Términos y Condiciones

1. Qué es el servicio

AllFlow es una plataforma para planificar y construir software con asistentes de inteligencia artificial —incluidos agentes que escriben código y abren pull requests— y para ejecutar encuestas y conversaciones por WhatsApp, incluida la medición de satisfacción de clientes.

El servicio se presta «tal cual» y puede cambiar: agregamos, modificamos o damos de baja funcionalidades para mejorarlo o por razones técnicas, legales o de seguridad.

2. Tu cuenta

• Las credenciales son personales. Sos responsable de mantenerlas seguras y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
• Podés invitar a otras personas y asignarles roles. Quien administra la organización decide quién entra y con qué permisos.
• Avisanos de inmediato si detectás un uso no autorizado de tu cuenta.

3. Planes, precios y pagos

Los planes y sus precios vigentes son los publicados en allflow.biz/plans, que forma parte de estos términos.

Los cobros los procesa Paddle como comerciante registrado. AllFlow no almacena números de tarjeta ni datos financieros: recibe del proveedor el estado de la suscripción y un identificador de cliente.

Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos salvo que las canceles antes del término del período en curso. La cancelación detiene la renovación; no genera reembolso del período ya pagado.

Podemos actualizar los precios con al menos 30 días de aviso previo por correo o dentro de la plataforma. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

4. Uso aceptable

No podés usar AllFlow para:

• Enviar mensajes no solicitados, a personas que no dieron su consentimiento, o que hayan pedido no recibir más comunicaciones.
• Incumplir las políticas de Meta o de WhatsApp, incluida la política de mensajería de WhatsApp Business.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización, o enviar comunicaciones engañosas.
• Intentar acceder a datos, cuentas o proyectos de otra organización.
• Revender o redistribuir el servicio sin un acuerdo escrito con nosotros.
• Interferir con la plataforma, sobrecargarla o intentar eludir sus límites y controles de acceso.
• Incumplir la ley aplicable.

5. Mensajería por WhatsApp y tus contactos

Esto es lo más importante de estos términos, porque es donde tu responsabilidad y la nuestra se separan.

Cuando enviás una encuesta o un mensaje a tus contactos, la responsable de esa comunicación sos vos: tenés que contar con su consentimiento y cumplir la normativa aplicable y las políticas de Meta. AllFlow aporta el mecanismo técnico —registra el consentimiento, respeta las bajas y deja de escribirle a quien se dio de baja— pero la base legal para contactar a esa persona es tuya.

Podemos suspender envíos si detectamos un patrón que ponga en riesgo la cuenta de WhatsApp, la plataforma o a terceros. Un número bloqueado por Meta afecta a todos, así que ante la duda preferimos frenar y avisarte.

6. Tu contenido y el código generado

El contenido que subís —briefs, tareas, proyectos, tickets, archivos y los repositorios que conectás— es tuyo y de tus clientes. Nos das una licencia limitada, no exclusiva y solo para prestarte el servicio: procesarlo, almacenarlo y mostrártelo.

El código que generan los agentes es tuyo, igual que las propuestas y los planes que produzca la plataforma.

AllFlow conserva la plataforma, su software, su marca y todo lo que ya existía antes de que subieras tu contenido.

7. Integraciones de terceros

Al conectar servicios como GitHub, Vercel, Neon, Supabase o Meta, nos autorizás a operar en tu nombre con las credenciales que nos entregás, únicamente para prestar el servicio.

Sos responsable de tener derecho a usar esas credenciales y esas cuentas. El funcionamiento de esos servicios no depende de nosotros: si un tercero cambia su API, su disponibilidad o sus precios, el servicio puede verse afectado.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales está descrito en la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

En las encuestas y mensajes que enviás a nombre de tu organización, vos sos el responsable del tratamiento y AllFlow actúa como encargado, siguiendo tus instrucciones.

9. Los datos de los usuarios de tus apps

Esta sección aplica cuando creás una app con AllFlow y los usuarios finales de esa app dejan sus datos —por ejemplo, el formulario de contacto de su landing o un registro—. Esos datos llegan a AllFlow y los administrás desde el CRM de la app.

Vos sos el responsable del tratamiento de esos datos. AllFlow es el encargado: los trata por tu cuenta, siguiendo tus instrucciones y únicamente para prestarte el servicio —recibirlos, guardarlos, mostrártelos en el CRM y notificarte cuando entra uno nuevo—.

AllFlow no vende esos datos, no los cede a terceros fuera de los subencargados que operan la plataforma, no los usa para publicidad ni para fines propios, y no los entrega a proveedores de modelos para entrenar sus modelos de inteligencia artificial.

10. Subencargados, conservación y tus deberes

Los subencargados que intervienen en el tratamiento son los que operan la infraestructura de la plataforma: Vercel, que la aloja y ejecuta sus tareas, y Neon, la base de datos PostgreSQL donde viven los contactos y sus eventos. Si agregamos o cambiamos un subencargado para este tratamiento, lo reflejamos en la Política de Privacidad y actualizamos su fecha.

• Conservación: los contactos y sus eventos se conservan mientras mantengas la app, salvo que los borres antes.
• Borrado: eliminar un contacto borra también su historial de eventos, y no se puede deshacer.
• Archivar una app no borra su CRM: los contactos siguen ahí cuando la reactivás. Eliminar la app sí borra sus contactos y sus eventos.
• Base de licitud: tenés que contar con un fundamento legítimo para recoger los datos de los usuarios de tu app y tratarlos como lo hacés.
• Política propia: tu app necesita su propia política de privacidad, que informe a sus usuarios quién es el responsable y cómo ejercer sus derechos. AllFlow puede proveer un texto sugerido; adaptarlo y publicarlo es tu responsabilidad.
• Solicitudes de los usuarios: las resolvés vos, porque sos el responsable. Si nos llegan a nosotros, te las derivamos y te asistimos.
• Datos que no corresponden: la app no debe enviar al CRM contraseñas, credenciales ni datos de medios de pago.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para mantener la plataforma disponible y respondemos las consultas por los canales de soporte. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ni que los resultados del software generado sean los que esperás, ni que un tercero apruebe una plantilla o una integración.

12. Límite de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio. La responsabilidad total frente a un reclamo se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley reconoce de forma irrenunciable.

13. Suspensión y término

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras. Antes de hacerlo, exportá lo que necesites: una vez cerrada, los datos se eliminan según los plazos de la Política de Privacidad.

Podemos suspender o terminar el servicio ante un incumplimiento de estos términos, falta de pago, o un riesgo para la plataforma, para otros clientes o para terceros. Cuando sea posible, avisamos antes y damos la oportunidad de corregirlo.

14. Cambios a estos términos

Si modificamos estos términos, actualizamos la fecha del encabezado. Si el cambio es significativo, lo avisamos por correo o dentro de la plataforma antes de que empiece a regir. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago de Chile.